Давайте разберёмся
Меньше вопросов.
Больше интернета.
Выберите нужную тему.
Большинство ситуаций решается за несколько шагов.
Подключение
BestV не подключается. С чего начать?
- Отключите VPN и проверьте, работает ли интернет сам по себе.
- Убедитесь, что другой VPN отключён.
- Проверьте срок доступа в аккаунте BestV.
- Отключите и снова включите подключение в BestV.
- Попробуйте другую сеть: например, мобильный интернет вместо Wi-Fi.
Если ошибка остаётся, запишите её текст и версию приложения. В боте доступен раздел «Помощь».
В приложении «Подключено», но сайт не открывается
Проверьте другой сайт, затем перезапустите подключение. Если не открывается только один ресурс, проблема может относиться к нему или его маршруту. Сравните результат в другой сети и проверьте, доступно ли обновление BestV.
Как отключить VPN?
Откройте BestV и нажмите переключатель. Дождитесь статуса «Отключено». На Windows крестик окна только сворачивает приложение: для полного закрытия используйте «Выход» в меню значка возле часов.
Почему отключился другой телефон или компьютер?
Аккаунт допускает один компьютер и одно мобильное устройство. При входе на другом устройстве того же типа прежний сеанс завершается. Это не означает, что подписка исчезла.
Аккаунт и почта
Не приходит письмо подтверждения
Проверьте адрес email, папки «Спам» и «Промоакции». На странице регистрации нажмите «Не пришло письмо?» и запросите новую ссылку. После повторной отправки используйте самое свежее письмо.
Я забыл пароль
Откройте восстановление пароля и укажите email аккаунта. По ссылке из письма задайте новый пароль. Затем войдите в BestV заново.
Регистрация завершена, но войти не получается
Сначала подтвердите email по ссылке из письма. До подтверждения вход в VPN закрыт. Если адрес уже подтверждён, проверьте пароль или восстановите его.
Нужен новый аккаунт для оплаты?
Нет. Используйте тот же email и пароль, с которыми входите в BestV. Оплата продлевает доступ именно этого аккаунта.
Тарифы и оплата
Оплата прошла, но срок ещё не изменился
Вернитесь на страницу оплаты и нажмите «Я оплатил — проверить». Если страницу закрыли, войдите снова, раскройте «Мои платежи» и выберите нужный счёт. При задержке подтверждения повторите проверку позже, а не платёж.
Что будет с оставшимися днями при продлении?
Они сохранятся. Если доступ ещё действует, оплаченный период добавляется к его текущей дате окончания. Если срок уже истёк, новый период начинается после подтверждения платежа.
Деньги будут списываться автоматически?
Нет. Каждый платёж оплачивает выбранный период. Для следующего продления вы самостоятельно выбираете тариф и оплачиваете новый счёт.
Где вводить платёжные данные?
На странице CactusPay, которая открывается по кнопке «Перейти к оплате». В Telegram не нужно отправлять пароль BestV, реквизиты карты или коды подтверждения.
Можно сначала оплатить, а потом получить iPhone-сборку?
Перед оплатой для iPhone убедитесь, что у вас есть действующее приглашение и доступ к сборке BestV в TestFlight. Подписка не выдаёт приглашение автоматически.
Приложение
Откуда безопаснее скачивать BestV?
Со страницы установки на этом сайте или по ссылке из нашего бота. Для iPhone используйте действующее приглашение TestFlight. Не устанавливайте сборки из случайных сообщений.
Android не разрешает установить APK
В системном запросе откройте настройки и разрешите установку для браузера или приложения, из которого открываете APK. Затем вернитесь к файлу и повторите установку. Если это рабочий телефон с ограничениями администратора, изменение может быть недоступно.
BestV убирает всю рекламу, включая YouTube?
Нет. Защита от рекламы в поддерживаемых сборках блокирует рекламные и отслеживающие домены. Она не гарантирует удаление всей рекламы, включая видеорекламу YouTube. Доступные настройки зависят от платформы и версии приложения.
Как узнать о новой версии?
Windows- и Android-приложения проверяют обновления. Также можно подписаться на уведомления в боте. Для iPhone обновления бета-версии доступны через TestFlight.
Инструкции всегда рядом.
Приложения, тарифы и помощь в одном меню.